MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

 

Taraflar

Satıcı:

Rassentia

Adres: Çankaya-ANKARA

Telefon: 05354916865

E-posta: [email protected]

Alıcı:

Ad-Soyad:

Adres:

Telefon:

E-posta:

 

1. TANIMLAR
   1. Satıcı: Rassentia olarak da bilinen Satıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında Ürün veya Hizmet'in tedarikçisini ifade eder. Satıcı'nın iletişim bilgileri yukarıda belirtilmiştir:

2. Alıcı: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde Alıcı olarak belirtilen kişi veya kuruluş, Ürün veya Hizmet'i satın alan veya satın almayı talep eden tüketici veya müşteriyi ifade eder. Alıcı'nın iletişim bilgileri yukarıda  belirtilmiştir:
3. Ürün: Satıcı tarafından mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sunulan mal veya hizmeti ifade eder. Ürünün tanımı, özellikleri, miktarı ve diğer ilgili bilgiler, Satıcı tarafından açıklanan Ürün açıklamasında yer alır.
4. Hizmet: Satıcı tarafından mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sunulan intangible (somut olmayan) bir hizmeti ifade eder. Hizmetin tanımı, kapsamı, süresi ve diğer ilgili bilgiler, Satıcı tarafından açıklanır.
5. Mesafeli Satış Sözleşmesi: Alıcı ve Satıcı arasında akdedilen bu sözleşmeyi ifade eder. Sözleşme, Alıcı'nın Ürün veya Hizmet'i mesafeli olarak satın almasına ilişkin haklarını, sorumluluklarını ve diğer ilgili koşulları düzenler.
6. İptal Hakkı: Alıcı'nın, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında belirli şartlar altında Ürün veya Hizmet satın almasından sonraki belirli bir süre içinde sözleşmeden cayma hakkını ifade eder. İptal hakkı, Alıcı'ya Ürün veya Hizmet'in iade edilmesi ve ödemenin iade edilmesi gibi hakları sağlar.
7. Cayma Hakkı: Alıcı'nın, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında belirli bir süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin Ürün veya Hizmet'den cayma hakkını ifade eder. Cayma hakkı, Alıcı'ya Ürün veya Hizmet'in iade edilmesi ve ödemenin iade edilmesi gibi hakları sağlar.
8. Ödeme: Alıcı tarafından Ürün veya Hizmet'in bedelinin Satıcı'ya ödenmesini ifade eder. Ödeme seçenekleri, Satıcı tarafından belirlenen ve sunulan yöntemler arasından seçilir.
9. Teslimat: Ürün veya Hizmet'in Satıcı tarafından belirtilen adrese veya Alıcı tarafından belirtilen teslimat noktasına gönderilmesini ifade eder. Teslimat yöntemleri, Satıcı tarafından belirlenen kargo veya lojistik şirketi aracılığıyla gerçekleştirilir.

 

2. SÖZLEŞME KONUSU

1. Ürün veya Hizmet'in detayları, Satıcı tarafından sunulan Ürün açıklamasında veya Hizmet açıklamasında belirtilen bilgilere dayanır. Alıcı, Ürün veya Hizmet'in tamamen anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Satıcı, söz konusu Ürün veya Hizmet'i yasalara uygun, kaliteli ve eksiksiz olarak sağlama taahhüt eder. Ürün veya Hizmet, ilgili yasal düzenlemelere ve standartlara uygun olacaktır.
3. Alıcı, Ürün veya Hizmet'i işbu sözleşme kapsamında Satıcı'dan satın alır ve bedelini öder. Alıcı, Ürün veya Hizmet'i teslim aldığında, Satıcı'nın sağlama yükümlülüğünün sona ereceğini kabul eder.
4. Ürün veya Hizmet'in tüm vergiler, resimler, harçlar ve diğer masraflar Alıcı tarafından ödenir, tüm vergi ve masraflar fiyatın üzerine eklenir.

5. İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Satıcı tarafından sunulan ve Alıcı tarafından satın alınan Ürün veya Hizmet'in mesafeli olarak satışına ilişkin hükümleri içermektedir.

 

3. SİPARİŞ
   1. Alıcı, Satıcı'nın internet sitesi, mobil uygulaması veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla Ürün veya Hizmet siparişi verebilir.
   2. Sipariş işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
      1. Alıcı, istediği Ürün veya Hizmet'in bilgilerini, miktarını, özelliklerini ve diğer gerekli bilgileri belirterek sipariş formunu doldurur.
      2. Sipariş formunda belirtilen bilgiler doğrultusunda, Alıcı tarafından seçilen Ürün veya Hizmet'in toplam tutarı hesaplanır ve ödeme seçenekleri sunulur.
      3. Alıcı, siparişin tamamlanması ve ödemenin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgileri sağlar ve siparişi onaylar.
      4. Siparişin onaylandığına dair bir sipariş onayı veya ödeme makbuzu Alıcı'ya iletilir. Sipariş onayında, sipariş numarası, ürün/hizmet detayları, fiyatlandırma, ödeme yöntemi ve teslimat adresi gibi bilgiler yer alır.
   3. Alıcı, sipariş onayını kontrol ederek herhangi bir yanlışlık veya eksiklik olup olmadığını doğrulamalıdır. Yanlışlık veya eksiklik varsa, derhal Satıcı ile iletişime geçerek düzeltme talebinde bulunmalıdır.
   4. Satıcı, siparişin onaylandığı tarihten itibaren belirlenen süre içinde Ürün veya Hizmet'in teslimatını gerçekleştirir. Teslimat süresi, siparişin özelliklerine, stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir. Teslimat süresi, sipariş onayında belirtilir.
   5. Sipariş işlemi sırasında Alıcı'nın sağladığı bilgilerin doğruluğundan ve eksiksizliğinden Alıcı sorumludur. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan hatalar veya gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
   6. Siparişin onaylanmasından sonra, Alıcı tarafından siparişte herhangi bir değişiklik veya iptal talebi ile ilgili iletişim derhal Satıcı'ya bildirilmelidir. Satıcı, mümkün olan en kısa sürede talebi değerlendirecek ve gerekli aksiyonları alacaktır. Ancak, siparişin işleme alınmış veya sevkiyat aşamasına geçmiş olması durumunda, değişiklik veya iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
   7. Alıcı, Ürün veya Hizmet'i teslim aldığında, teslim alma belgesini imzalar. Teslim alma belgesinin imzalanması, Ürün veya Hizmet'in sağlam ve eksiksiz olduğunu kabul ettiğinizi gösterir. Teslim alma belgesi üzerinde herhangi bir hasar veya eksiklik bulunması durumunda, Alıcı derhal Satıcı'ya bildirmelidir.

 

4. FİYAT VE ÖDEME
   1. Ürün veya Hizmet'in satış fiyatı, Satıcı tarafından belirlenen güncel fiyat listesine veya internet sitesinde ilan edilen fiyatlara dayanarak hesaplanır. Satıcı, fiyatları herhangi bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliklerinin Alıcı'ya bildirilmesi Satıcı'nın sorumluluğundadır.
   2. Satış fiyatına, vergiler, resimler, harçlar ve benzeri yasal yükümlülükler dahil değildir. Bu ek maliyetler, Alıcı tarafından ayrıca ödenir. Alıcı, toplam ödeme tutarını ve ödeme koşullarını önceden bilir ve kabul eder.
   3. Ödeme seçenekleri, Satıcı tarafından belirlenen yöntemler arasından Alıcı tarafından seçilebilir. Ödeme yöntemleri, kredi kartı, banka havalesi, elektronik ödeme sistemleri veya diğer geçerli yöntemler olabilir. Ödeme seçenekleri, Satıcı tarafından internet sitesinde veya sipariş işlemi sırasında açıkça belirtilir. Satıcı, ödeme yöntemlerini ve koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.
   4. Alıcı, Ürün veya Hizmet'i satın alırken, geçerli bir ödeme yöntemi kullanmalı ve ödeme işlemini tamamlamalıdır. Ödeme işlemi tamamlanmadığı takdirde, Satıcı siparişi işleme almayabilir veya teslimatı gerçekleştirmeyebilir.
   5. Satıcı, ödeme işlemini başarılı bir şekilde tamamladıktan sonra, Alıcı'ya ödeme onayını içeren bir makbuz veya fatura sunar. Makbuz veya faturada, satış fiyatı, vergiler, ödeme yöntemi, taksit seçenekleri ve diğer ilgili bilgiler yer alır. Ayrıca, Alıcı'nın talep etmesi halinde, Satıcı tarafından sağlanan detaylı bir ödeme ayrıntıları belgesi sunulabilir.
   6. Alıcı, taksitli ödeme seçeneğini tercih ettiğinde, ilgili taksit tutarlarını ve ödeme sürelerini kabul eder. Taksitli ödemeler, Satıcı'nın belirlediği koşullara uygun olarak gerçekleştirilir. Alıcı, taksitli ödemelerin vadesinde ve düzenli olarak yapılmasından sorumludur.
   7. Alıcı, ödeme sırasında sağlanan tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve geçerli olduğunu garanti etmelidir. Ödeme işlemi sırasında meydana gelen hatalardan veya yanlış bilgilerden kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
   8. Satıcı, ödeme sürecini güvenliği sağlamak için uygun önlemleri alır. Bununla birlikte, internet üzerinden gerçekleştirilen ödemelerdeki güvenlik riskleri göz önünde bulundurulmalıdır. Satıcı, Alıcı'nın ödemelerinin güvenliği veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların işlemlerinde meydana gelen sorunlardan dolayı sorumluluk kabul etmez.
   9. Satıcı, ödemenin tamamlanmasından sonra Alıcı'ya ödeme onayını bildirir ve siparişin ilerleme durumunu takip etmesini sağlar. Ödeme onayı, Alıcı'nın belirttiği iletişim yöntemiyle sağlanır.
   10. Satıcı, Alıcı'nın ödeme işlemi sırasında karşılaşabileceği olası sorunları çözmek için gerekli müşteri destek hizmetini sağlamayı taahhüt eder.

 

5. TESLİMAT
   1. Satıcı, Alıcı'nın siparişini, belirtilen teslimat süresi içinde hazırlayıp Alıcı'ya göndermek için gereken adımları atmayı taahhüt eder. Teslimat süresi, siparişin niteliği, ürünün stoğu, coğrafi konum ve lojistik faktörler gibi çeşitli etkenlere bağlı olarak değişebilir.
   2. Satıcı, Ürün veya Hizmet'in teslimatını, kendi bünyesindeki kargo veya kurye şirketleri, posta hizmetleri veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirebilir. Teslimat yöntemi ve taşıma şirketi, Satıcı tarafından belirlenir ve Alıcı'ya bildirilir.
   3. Teslimat, Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine yapılır. Alıcı, sipariş verirken doğru ve eksiksiz teslimat adresini sağlamakla yükümlüdür. Satıcı, teslimat adresi konusunda Alıcı'nın verdiği bilgilere dayanarak hareket eder. Teslimat adresinde herhangi bir yanlışlık veya eksiklik olması durumunda, Satıcı'nın teslimat sorumluluğu kalmaz.
   4. Teslimat sırasında, Alıcı veya yetkili bir temsilci, Ürün veya Hizmet'in ambalajını kontrol etmeli ve herhangi bir hasar veya eksiklik olup olmadığını tespit etmelidir. Teslimat kabulü sırasında herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, Alıcı, durumu teslimat görevlisine bildirerek gerekli tutanakları tutturmalı ve teslimatı kabul etmeden önce Satıcı ile iletişime geçmelidir.
   5. Teslimatın gerçekleşmesi, belirtilen teslimat süresi içinde tamamlanmaya çalışılır. Ancak, olağanüstü durumlar veya beklenmedik gecikmeler (ör. grevler, doğal afetler, savaş, ulaşım sorunları, hükümet düzenlemeleri vb.) nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda, Satıcı, Alıcı'yı en kısa sürede bilgilendirecektir.
   6. Teslimatın gerçekleşmesinden sonra, Satıcı'nın kontrolünden çıkan veya kaybolan Ürün veya Hizmet'lerle ilgili sorumluluk Alıcı'ya geçer. Bu durumda, Alıcı, teslimat şirketi veya ilgili mercilere başvurarak sorunu çözmek için gerekli adımları atmalıdır. Satıcı, Alıcı'ya teslimat takip numarası ve diğer ilgili bilgileri sağlayacaktır.
   7. Alıcı, teslimatı kabul ettiğinde Ürün veya Hizmet'in tam ve sağlam olduğunu kabul etmiş sayılır. Teslimat kabulü yapıldıktan sonra, Ürün veya Hizmet'in kullanımı ve iadesi ile ilgili sorumluluk tamamen Alıcı'ya aittir. Teslimat sonrası oluşabilecek herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda, Alıcı'nın Satıcı'ya başvurarak uygun adımları atması gerekmektedir.
   8. Alıcı, teslimatı kabul etmediği veya teslimatın gerçekleşmediği durumda, derhal Satıcı'ya bildirimde bulunmalıdır. Satıcı, teslimatın gerçekleşmemesi veya gecikmesi durumunda Alıcı'ya alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

 

6. CAYMA HAKKI
   1. Alıcı, satın aldığı Ürün veya Hizmet'e ilişkin olarak, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, Ürün veya Hizmet'in teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
   2. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, Satıcı'ya yazılı olarak (posta, e-posta veya diğer iletişim yöntemleriyle) bildirimde bulunmalıdır. Cayma bildirimi, Alıcı'nın adı, soyadı, iletişim bilgileri, sipariş numarası, Ürün veya Hizmet'in açıkça belirtilmesi ve cayma nedenini içermelidir.
   3. Alıcı, cayma hakkını kullanmak için belirtilen süre içinde cayma bildirimini yapmak zorundadır. Cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler dikkate alınmaz.
   4. Cayma hakkı kullanıldığında, Alıcı'nın Ürün veya Hizmet'i orijinal ambalajıyla birlikte, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde Satıcı'ya iade etmesi gerekmektedir. İade edilecek Ürün veya Hizmet'in eksiksiz olduğundan ve orijinal ambalajıyla birlikte olduğundan emin olunmalıdır.
   5. Satıcı, Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda Ürün veya Hizmet bedeli ile ilgili ödemeyi Alıcı’ya iade etme hakkına sahiptir. Satıcı, Alıcı'nın cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade işlemini gerçekleştirmeyi taahhüt eder. İade işlemi, ödemenin yapıldığı şekle bağlı olarak, Alıcı'nın belirttiği banka hesabına veya diğer uygun ödeme yöntemine yapılabilir. Yapılan ödeme yöntemine bağlı olarak iade süreleri aracı kurum, kuruluş veya banka kanallarından kaynaklı değişiklik gösterebilir. Bu durumlar Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
   6. Cayma hakkının kullanılması durumunda, Ürün veya Hizmet'in iade edilmesi için yapılan masraflar Alıcı'ya aittir, ancak Satıcı'nın yanlış veya kusurlu bir Ürün veya Hizmet göndermesi durumunda iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
   7. Cayma hakkının kullanılması, Ürün veya Hizmet'in kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde iade edilmesi şartına bağlıdır. Ürün veya Hizmet'in kullanılmış, hasarlı veya orijinal ambalajı olmayan bir şekilde iade edilmesi durumunda, Satıcı iadeyi reddedebilir veya Alıcı'ya değer kaybı tutarında bir kesinti yapabilir.
   8. Cayma hakkı, yasal istisnalar ve sınırlamalarla veya sözleşme koşullarıyla sınırlanabilir. Bu nedenle, Alıcı'nın cayma hakkını kullanmadan önce Satıcı'nın ilgili politikalarını ve sözleşme koşullarını dikkatlice okuması önemlidir.

 

7. İPTAL
   1. Alıcı, satın aldığı Ürün veya Hizmet'e ilişkin olarak, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde Ürün veya Hizmet’in niteliğine göre sözleşmeyi iptal etme hakkını kullanabilir. İptal hakkı süresi, Ürün veya Hizmet'in teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
   2. İptal hakkını kullanmak isteyen Alıcı, Satıcı'ya yazılı olarak (posta, e-posta veya diğer iletişim yöntemleriyle) bildirimde bulunmalıdır. İptal bildirimi, Alıcı'nın adı, soyadı, iletişim bilgileri, sipariş numarası, Ürün veya Hizmet'in açıkça belirtilmesi ve iptal nedenini içermelidir.
   3. Alıcı, iptal hakkını kullanmak için belirtilen süre içinde iptal bildirimini yapmak zorundadır. İptal hakkı süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler dikkate alınmaz.
   4. İptal hakkının kullanılması durumunda, Alıcı'nın Ürün veya Hizmet'i orijinal ambalajıyla birlikte, açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde Satıcı'ya iade etmesi gerekmektedir. İade edilecek Ürün veya Hizmet'in eksiksiz olduğundan ve orijinal ambalajıyla birlikte açılmamış ve kullanılmamış olduğundan emin olunmalıdır.
   5. İptal hakkının kullanılması durumunda, Ürün veya Hizmet bedeli ile ilgili ödemeler Alıcı'ya iade edilir. Satıcı, Alıcı'nın iptal hakkını kullandığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde iade işlemini gerçekleştirmeyi taahhüt eder. İade işlemi, ödemenin yapıldığı şekle bağlı olarak, Alıcı'nın belirttiği banka hesabına veya diğer uygun ödeme yöntemine yapılabilir. Yapılan ödeme yöntemine bağlı olarak iade süreleri aracı kurum, kuruluş veya banka kanallarından kaynaklı değişiklik gösterebilir. Bu durumlar Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
   6. İptal hakkının kullanılması durumunda, Ürün veya Hizmet'in iade edilmesi için yapılan masraflar Alıcı'ya aittir.
   7. İptal hakkının kullanılması, Ürün veya Hizmet'in kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde iade edilmesi şartına bağlıdır. Ürün veya Hizmet'in kullanılmış, hasarlı veya orijinal ambalajı olmayan bir şekilde iade edilmesi durumunda, Satıcı iadeyi reddedebilir veya Alıcı'ya değer kaybı tutarında bir kesinti yapabilir.

 

8. GİZLİLİK VE GÜVENLİK
   1. Alıcı'nın kişisel bilgileri, Satıcı tarafından gizli tutulur ve yalnızca sözleşme kapsamında gerekli olan bilgilerin kullanımıyla sınırlıdır. Kişisel bilgilerin korunması ve kullanımı konusunda daha detaylı bilgileri "Gizlilik ve Güvenlik Politikası" sayfasında bulabilirsiniz.

 

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

1. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından kaynaklanabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türk Hukuku uygulanır. 
2. Taraflar arasında çıkabilecek herhangi bir uyuşmazlıkta, öncelikli olarak tarafların uzlaşmaya ve anlaşmaya yönelik çözüm aramaları esastır. Uyuşmazlıkların mahkemeye taşınması, ancak diğer alternatif çözüm yöntemlerinin başarısız olması veya tarafça kabul edilmemesi durumunda gerçekleşir.
3. Taraflar, uyuşmazlık konusunu yazılı olarak bildirerek ve gerektiğinde ek bilgi ve belgeleri sunarak, müzakereler ve görüşmeler yoluyla uyuşmazlığı çözmek için çaba göstereceklerdir. Bu süreçte, taraflar dürüstlük ve açıklık ilkesine uygun davranmalı ve karşılıklı anlayışı temel almalıdır.
4. Uyuşmazlık, taraflar arasında çözüme kavuşturulamazsa, öncelikli olarak arabuluculuk yöntemi tercih edilir. Taraflar, uyuşmazlığı arabulucuya götürmeyi kabul ederler. Arabuluculuk süreci, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak yürütülür ve tarafların karşılıklı anlaşmaya varmalarını sağlamak amacıyla gerçekleştirilir.
5. Arabuluculuk süreci sonuç vermez veya tarafların arabuluculuk yöntemini kabul etmemesi durumunda, uyuşmazlık tahkime taşınabilir. Taraflar, uyuşmazlığın tahkim yoluyla çözümlenmesi için anlaşmaya varırlar. Tahkim süreci, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak gerçekleştirilir ve tarafların hakemler tarafından alınan kararlara uyması zorunludur.
6. Taraflar, uyuşmazlıkların çözümünde alternatif çözüm yöntemlerine başvurmaksızın doğrudan mahkemeye başvurabilirler. Ancak, mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuk veya tahkim sürecine katılmayı denemek, tarafların yasal yollarla uyuşmazlığı çözmelerine olanak sağlar.
7. Uyuşmazlıkların çözümü sırasında taraflar, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve ilgili mevzuat hükümlerine uymayı kabul ederler. Taraflar, mahkeme veya hakem kararlarını kabul edeceklerini taahhüt ederler.

1. Taraflar arasındaki anlaşmazlığın müzakerelerle çözülememesi halinde, Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

 

Satıcı:

Rassentia

Şirket Yetkilisi İmzası

Tarih

Alıcı:

Ad-Soyad

Alıcı İmzası

Tarih